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Excelência no Atendimento ao Cliente

O curso Atendimento ao Cliente tem como objetivo identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.

>>Objetivo

O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.

>>Público Alvo

Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente”.

>>Programa do Curso

O que é atendimento ao cliente
Delimitando rotinas e procedimentos de atendimento
Entender o cliente – conceito de empatia
Estilos de atendimento
Tipos de clientes
Atribuições da equipe de atendimento
O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente
As principais situações de crise no atendimento
Qualidade no Atendimento: Identificação de necessidades e a importância da eficácia
Atendendo com qualidade
Confiabilidade
Responsividade
Garantia
Empatia
Comportamento do atendente
Como identificar as necessidades do cliente
Flexibilidade e agilidade para lidar com as mudanças
Negociação
O que é e como realizar um atendimento ágil
– Agilidade x eficácia
Atitude: Diferencial no atendimento a clientes
Apresentação Pessoal – não existe uma segunda chance
Etiqueta – “pequena ética”
Comunicação – processo fundamental
Problemas Básicos da Comunicação
A Comunicação como Ferramenta da Qualidade
Prestação de Serviços: Atendimento especial, mais próximo do real
Perfil do prestador de serviços
Conhecimento de seus pontos fortes e fracos
Conhecimento é igual à segurança
Conhecimento de sua empresa
Conhecimento de seus serviços e produtos
Tipos de Serviço
Espécies de Serviço
Características do Serviços
O que o consumidor procura
Fatores Críticos na Prestação de um Serviço
Serviços Suplementares
Exemplos de maus serviços
Como lidar com reclamações e objeções
Como lidar com situações difíceis
Como evitar mal-entendidos
Aceitar e ouvir a reclamação

>>Carga Horária

8 Horas

>>Metodologia

Exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho e dinâmicas.

>>Certificação

A RH EM AÇÃO confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de aproveitamento.

>>Material Didático

A RH EM AÇÃO fornece apostila e material de apoio.

>>Valor e Forma de Pagamento

Valor do Curso por Participante: R$ 300,00

Pagamento À Vista com 10% de desconto R$ 270,00.
Pagamento Parcelado sem juros em até 3x de R$ 100,00 no boleto bancário ou
em até 10x de R$ 30,00 no cartão de crédito (VIA PAGSEGURO).

Valores especiais para Ex-Alunos RH EM AÇÃO - Ligue e confira: 11 3932-7262.

>>Agenda - (Datas e Horários)

Estamos sem agendamento para esse treinamento, entre em contato com nossa central de atendimento e verifique uma data disponível: Tel: 11 3932-7262.

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